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LE GUIDE DE VOS COMMANDES
Suivre, changer d'avis, demander de l'aide. Un parcours clair, sans confondre une demande reçue avec un remboursement effectué.
Cette page explique le parcours prévu et les démarches disponibles. Les achats directs restent fermés pendant la finalisation du paiement, de la livraison et des informations vendeur.
AVANT L'EXPÉDITION
Pour une commande payée, signalez votre changement d'avis depuis Mes commandes. Le formulaire enregistre une déclaration de rétractation ; il ne stoppe pas automatiquement une commande déjà transmise au fournisseur.
DealRadar doit examiner l'état réel de la commande. Annulation logistique et remboursement du paiement sont deux opérations distinctes.
Retrouver ma commandeAPRÈS LA RÉCEPTION
Pour un achat à distance auprès d'un professionnel, le droit de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions applicables.
Déclarez votre rétractation et conservez l'accusé. Respectez ensuite le délai de retour applicable ; demandez l'adresse de retour sans attendre et ne renvoyez pas le colis à une adresse supposée.
Déclarer ma rétractationCOLIS OU ARTICLE
Colis manquant, article abîmé ou produit différent : contactez l'assistance avec la référence de commande et les éléments utiles. Un défaut de conformité n'est pas un simple changement d'avis.
Les garanties légales et les recours restent distincts de la rétractation. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire.
Contacter l'assistance04 / LES MOTS ONT UN SENS
Le remboursement client, le traitement du dossier et la commande AliExpress ont des états indépendants.
Les délais, exceptions et frais dépendent de la vente. En matière de rétractation, le remboursement peut notamment être différé jusqu'au retour du bien ou à la preuve de son expédition, selon les règles applicables. Cette page ne remplace pas les conditions de vente.